Как Google интегрирует контактные данные и каналы связи (email, чат, звонок) прямо в поисковую выдачу

Термины и определения

Contact Data (Контактные данные)

Информация для связи: email адрес, идентификатор чата, телефонный номер и т.д.

Data Sources (Источники данных)

Репозитории, отличные от основного веб-индекса. Включают Contact Data Repository (сервис управления контактами, напр. Google Contacts), Social Data Repository (социальные сети), почтовые сервисы и публичные данные.

Interaction Channel (Канал взаимодействия)

Способ коммуникации (телефонный звонок, email, чат, видеоконференция).

Interaction Hovercard (Всплывающая карточка взаимодействия)

Интерфейс (UI-элемент), который отображается поверх SERP в ответ на инициацию взаимодействия. Позволяет провести коммуникацию (например, написать письмо), не покидая страницу поиска.

Interaction System (Система взаимодействия)

Компонент, отвечающий за идентификацию пользователей, релевантных запросу, и сбор их контактных данных из Data Sources.

Profile Card (Карточка профиля)

Блок на SERP, содержащий сводную информацию о человеке и интерактивные элементы для инициации взаимодействия.

Resource Index (Индекс ресурсов)

Основной поисковый индекс для веб-ресурсов (веб-страниц). В патенте подчеркивается, что источники контактных данных отличны (distinct) от этого индекса.

Ключевые утверждения (Анализ Claims)

Claim 1 (Независимый пункт): Описывает основной метод интеграции персонализированных профилей в поиск.

1. Система получает поисковый запрос от ищущего пользователя.
2. Идентифицируются стандартные веб-результаты с помощью Resource Index.
3. Определяется, есть ли пользователи (люди), релевантные запросу. Это делает Interaction System, используя источники данных, отличные от Resource Index. Ключевой момент: определение включает перекрестную сверку запроса с контактной информацией, содержащейся в профиле ищущего пользователя (персонализация).
4. Если релевантных людей нет: Показываются стандартные результаты.
5. Если релевантные люди есть:
   1. Выбирается подмножество этих людей, которые связаны (connected) с ищущим пользователем через компьютерные сервисы (например, контакты в адресной книге, друзья в соцсети).
   2. Определяется доступность контактных данных (публичных или частных), учитывая настройки приватности (privacy settings).
   3. Если данные доступны, генерируется электронный документ (SERP), включающий две части: (1) стандартные веб-результаты и (2) Profile Card.
   4. Profile Card содержит графические представления каналов взаимодействия.
   5. Взаимодействие с ними инициирует коммуникацию прямо на SERP через интерфейс, предоставляемый Interaction Hovercard.

Claim 3 (Зависимый): Уточняет источники данных: репозиторий контактов, социальные данные, репозиторий email-адресов, публичные данные.

Claim 4 (Зависимый): Уточняет типы взаимодействий: телефонный звонок, электронное письмо, чат, видеоконференция.

Где и как применяется

Изобретение в основном применяется на этапе формирования финальной выдачи, интегрируя данные из различных систем.

QUNDERSTANDING – Понимание Запросов
На этом этапе система должна распознать, что запрос относится к сущности типа "Человек" (например, запрос по имени). Это является триггером для активации Interaction System.

RANKING – Ранжирование (Параллельный процесс)
Основная поисковая система использует Resource Index для генерации веб-результатов. Параллельно Interaction System опрашивает Data Sources для поиска релевантных пользователей.

METASEARCH – Метапоиск и Смешивание (Universal Search & Blending)
Это основной этап применения патента. Система агрегирует результаты из веб-индекса и Interaction System.

1. Получение данных о людях: Interaction System определяет релевантных пользователей и агрегирует их данные.
2. Персонализация и Фильтрация: Система применяет фильтры на основе связей ищущего пользователя и настроек приватности. Приоритет отдается связанным контактам.
3. Смешивание (Blending): Если данные доступны, Profile Card генерируется и встраивается в SERP вместе с веб-результатами (часто в отдельной области, например, справа).

Входные данные:

• Поисковый запрос.
• Идентификатор и профиль ищущего пользователя (для доступа к его контактам и социальным связям).
• Данные из Resource Index.
• Данные из Data Sources (Contact Data, Social Data, публичные данные).
• Настройки приватности найденных людей.

Выходные данные:

• Электронный документ (SERP), содержащий смешанный набор веб-результатов и Profile Card с интерактивными элементами.

На что влияет

• Специфические запросы: Наибольшее влияние на запросы, связанные с поиском людей (имена, псевдонимы).
• Персонализированный поиск: Механизм сильно зависит от персональных данных ищущего пользователя. Выдача для залогиненного пользователя будет отличаться от выдачи инкогнито.
• SERP Layout: Внедрение Profile Card изменяет структуру выдачи, занимая значительное пространство и влияя на распределение внимания и CTR органических результатов.

Когда применяется

Алгоритм применяется при соблюдении нескольких условий:

• Триггеры активации: Поисковый запрос идентифицирован как связанный с одним или несколькими людьми.
• Условия применения (согласно Claim 1): Найденные пользователи должны быть связаны (connected) с ищущим пользователем. (Хотя на практике Google может показывать карточки и для публичных лиц на основе публичных данных).
• Доступность данных: Контактные данные должны существовать и быть доступными для ищущего пользователя с учетом privacy settings.

Пошаговый алгоритм

Этап 1: Обработка запроса и поиск кандидатов

1. Получение запроса: Система получает запрос от ищущего пользователя.
2. Параллельный поиск:
   1. Основная система ищет веб-ресурсы в Resource Index.
   2. Interaction System ищет релевантных людей в Data Sources, сверяя запрос с профилем и контактами ищущего пользователя.

Этап 2: Фильтрация и выбор пользователей

3. Проверка наличия пользователей: Если релевантных людей нет, отображается стандартный SERP.
4. Фильтрация по связям (Персонализация): Система выбирает подмножество пользователей, которые связаны (connected) с ищущим пользователем.

Этап 3: Сбор и обработка данных

5. Получение контактных данных: Система собирает Contact Data из различных источников.
6. Фильтрация приватности: Система определяет доступность данных на основе privacy settings.
7. Проверка доступности: Если контактные данные недоступны, Profile Card может не отображаться или отображаться без интерактивных элементов.

Этап 4: Формирование выдачи и взаимодействие

8. Генерация SERP (Blending): Система встраивает Profile Card с доступными каналами взаимодействия рядом с веб-результатами.
9. Обработка взаимодействия (по запросу пользователя):
   1. Пользователь кликает на иконку коммуникации (например, email).
   2. Система может отобразить меню выбора контакта (например, личный или рабочий email).
   3. Система отображает Interaction Hovercard поверх SERP, позволяя выполнить действие, не покидая страницу.

Какие данные и как использует

Данные на входе

Патент фокусируется на использовании данных, внешних по отношению к стандартному веб-индексу.

• Пользовательские факторы (Ищущий пользователь): Критически важные данные. Система должна идентифицировать пользователя (например, через логин) для доступа к его личным данным:
  • Данные из сервиса управления контактами (Contact management service).
  • Данные о социальных связях (Social networking service).
  • Данные из почтового сервиса.
• Данные о Сущности (Найденный человек):
  • Публичные контактные данные (Public data repository).
  • Частные контактные данные (из профилей в сервисах).
  • Настройки приватности (Privacy settings), определяющие видимость частных данных для ищущего.

Какие метрики используются и как они считаются

Патент не описывает конкретных метрик ранжирования или формул. Он описывает логические условия и фильтры для отображения Profile Card:

• Релевантность сущности запросу: Человек должен быть признан релевантным запросу.
• Связь с пользователем (Connectivity): Проверка существования связи между ищущим и найденным пользователем. Используется для выбора приоритетных кандидатов и персонализации.
• Доступность данных (Accessibility & Privacy Check): Проверка наличия контактных данных и разрешения на их показ согласно настройкам приватности.

1. Независимость от веб-индекса (Metasearch): Патент четко разделяет поиск по веб-ресурсам (Resource Index) и поиск информации о людях (Interaction System и Data Sources). Это пример метапоиска и смешивания (Universal Search/Blending), где результаты из разных вертикалей объединяются на одной SERP.
2. Критическая роль персонализации и связей: Механизм сильно полагается на персонализированный контекст. Система активно использует личные данные пользователя (контакты, социальный граф) для определения того, кого показать в Profile Card и какие данные отобразить, отдавая приоритет связанным контактам.
3. Фокус на UI/UX и экосистеме: Изобретение направлено на улучшение пользовательского опыта путем бесшовной интеграции коммуникационных функций в поиск. Это часть стратегии Google по удержанию пользователя в своей экосистеме.
4. Приоритет действия над информированием (Task Completion): Цель – предоставить инструмент для немедленного действия (связи) через Interaction Hovercard, минимизируя шаги пользователя и потенциально снижая необходимость кликать по веб-результатам (Zero-Click).
5. Значение для Entity Management: Для SEO это подчеркивает важность того, как Google идентифицирует и управляет данными о сущностях (людях) и как агрегирует информацию о них из публичных и социальных источников.

Best practices (это мы делаем)

Патент не дает прямых рекомендаций для традиционного SEO, но критически важен для управления репутацией (ORM) и оптимизации сущностей (Entity Optimization).

• Оптимизация сущностей (Entity Optimization): Необходимо работать над тем, чтобы Google корректно идентифицировал ключевых персон компании (руководителей, экспертов, авторов) как сущности. Это основа для агрегации данных и формирования Profile Card или Knowledge Panel.
• Управление публичными контактными данными: Обеспечьте актуальность, полноту и консистентность публичных контактных данных и профилей в социальных и профессиональных сетях. Эти данные могут использоваться Google в качестве публичного источника (public data repository) для Profile Card.
• Использование структурированных данных: Внедряйте микроразметку (например, Schema.org/Person с contactPoint и sameAs) на официальных страницах персон. Это помогает поисковым системам корректно агрегировать атрибуты сущности, включая контактную информацию.
• Мониторинг SERM: Отслеживайте, какая информация появляется в Profile Card или Knowledge Panel при поиске по имени человека, и убедитесь в её корректности.

Worst practices (это делать не надо)

• Предоставление неконсистентной информации: Распространение устаревших или противоречивых контактных данных о персоне в разных источниках может привести к некорректному формированию Profile Card или снижению доверия к сущности.
• Игнорирование Entity SEO: Фокусироваться только на оптимизации веб-страниц и игнорировать то, как персона представлена в различных базах данных и социальных сетях. Этот патент подтверждает, что Google обрабатывает людей как отдельный класс сущностей, используя множество источников.

Стратегическое значение

Патент подтверждает долгосрочную стратегию Google по превращению SERP из списка ссылок в интерактивную платформу для выполнения задач (Task Completion Engine). Это усиливает тренд на Zero-Click выдачу в контексте поиска людей и удерживает пользователей в экосистеме Google. Для SEO это означает необходимость смещения фокуса на управление видимостью сущностей и понимание механизмов персонализации поиска.

Практические примеры

Сценарий 1: Управление видимостью публичной персоны (ORM)

1. Задача: Обеспечить, чтобы при поиске имени генерального директора Google отображал его актуальные профессиональные контактные данные для СМИ.
2. Действия:
   1. Обновить профиль директора в ключевых профессиональных сетях, убедившись, что контактные данные актуальны и публичны.
   2. На официальном сайте создать страницу профиля с разметкой Schema.org/Person, указав консистентные контактные данные (например, email для прессы) и ссылки на официальные профили (sameAs).
3. Ожидаемый результат: Google агрегирует эти публичные данные. При поиске по имени директора любой пользователь увидит Profile Card (или Knowledge Panel), использующую эти данные, с возможностью быстрого взаимодействия.

Сценарий 2: Персонализированный поиск коллеги

1. Условие: Пользователь залогинен в свой рабочий аккаунт Google и ищет имя коллеги ("Sara Su"), с которым ранее переписывался.
2. Обработка: Interaction System определяет, что "Sara Su" связана с пользователем (через почту или контакты).
3. Результат: В SERP появляется персонализированная Profile Card Сары с рабочим Email и опцией Chat (так как система видит доступность этих каналов для ищущего).
4. Действие: Пользователь кликает на Email. Поверх SERP открывается Interaction Hovercard (окно письма) с предзаполненным адресом.