Как Google использует «Амбассадоров» (частых посетителей) для ответов на вопросы пользователей о локальном бизнесе в реальном времени

Описание

Какую задачу решает

Патент решает проблему нехватки актуальной информации о локальных предприятиях (магазинах, ресторанах и т.д.) в интернете. Пользователи часто ищут специфические данные (наличие товара, время ожидания, доступность Wi-Fi), которые отсутствуют на веб-сайте компании или в ее онлайн-профиле, либо устарели. Изобретение устраняет необходимость звонить в компанию, предоставляя альтернативный канал получения информации в реальном времени.

Что запатентовано

Запатентована система для краудсорсинга информации о локальных объектах (entities). Система идентифицирует «Амбассадоров» (Ambassadors) для конкретного бизнеса на основе анализа истории местоположений (location history) пользователей, давших согласие на ее использование. Амбассадоры — это люди, которые часто посещают данное место или проводят там много времени. Система создает канал связи (communication channel) между пользователями, ищущими информацию, и этими Амбассадорами.

Как это работает

Механизм работает следующим образом:

• Сбор данных: Система собирает данные о местоположении с мобильных устройств пользователей, которые разрешили отчеты о местоположении (authorize location reporting).
• Идентификация Амбассадоров: Анализируется история местоположений для выявления пользователей, которые проводят много времени или часто бывают в конкретном месте.
• Выбор и Приглашение: Этим пользователям предлагается стать Амбассадорами данного бизнеса.
• Верификация: Владелец бизнеса может верифицировать Амбассадоров. Верифицированные амбассадоры (Verified ambassadors) могут иметь больше полномочий, чем неверифицированные (Unverified ambassadors).
• Коммуникация: Когда пользователь задает вопрос о бизнесе, система устанавливает канал связи с доступными Амбассадорами.
• Ответы: Амбассадоры отвечают на запросы. Ответы могут быть ручными или автоматическими (например, устройство Амбассадора может автоматически сообщить об уровне шума или силе Wi-Fi сигнала).
• Надзор владельца: Владелец бизнеса может просматривать канал связи, корректировать предоставленную информацию и получать отчеты о запросах.

Актуальность для SEO

Высокая. Патент напрямую связан с развитием функциональности Google Maps, Local Search и Google Business Profile (GBP). Идеи, описанные в патенте, соответствуют стратегии Google по обогащению локальной выдачи данными в реальном времени, пользовательским контентом (UGC) и функциями прямого обмена сообщениями (например, GBP Messaging, Q&A).

Важность для SEO

Влияние на Local SEO значительное (85/100). Патент описывает инфраструктуру для нового слоя взаимодействия и источника информации о локальном бизнесе. Способность бизнеса обеспечивать быстрые и точные ответы через Амбассадоров (или владельца, контролирующего канал) напрямую влияет на пользовательский опыт, конверсии (визиты, бронирования) и потенциально увеличивает объем данных, которые Google имеет об этом объекте. Это критически важно для видимости и привлекательности бизнеса в локальном поиске.

Детальный разбор

Термины и определения

Ambassador (Амбассадор)

Пользователь, выбранный системой для предоставления информации о конкретном объекте (entity). Выбор основывается на истории местоположений, указывающей на частое посещение или длительное пребывание в этом месте.

Communication Channel (Канал связи)

Среда (например, чат в приложении), через которую пользователи задают вопросы, а Амбассадоры предоставляют ответы об объекте.

Entity (Объект/Предприятие)

Предмет запроса информации. Обычно это локальный бизнес (магазин, ресторан) или место, связанное с географическим положением.

Location History / Location Reporting (История местоположений / Отчеты о местоположении)

Данные, собираемые с мобильных устройств (с разрешения пользователя), которые показывают их перемещения во времени. Является основой для идентификации Амбассадоров.

Unverified Ambassador (Неверифицированный Амбассадор)

Амбассадор, идентифицированный системой, но не получивший явного одобрения от владельца бизнеса. Их ответы могут требовать проверки.

Verified Ambassador (Верифицированный Амбассадор)

Амбассадор, одобренный владельцем бизнеса. Может иметь более высокий уровень полномочий и доверия для ответов на сложные запросы или выполнения действий (например, бронирования).

Ключевые утверждения (Анализ Claims)

Claim 1 (Независимый пункт): Описывает основной метод коммуникации.

1. Система получает запрос информации об объекте (entity) от клиентского устройства.
2. Система идентифицирует одно или несколько коммуникационных устройств (потенциальных Амбассадоров) для предоставления этой информации.
3. Устанавливается канал связи (communication channel) между запрашивающим устройством и идентифицированными устройствами для передачи информации.
4. Владельцу объекта предоставляется доступ к этому каналу связи.
5. Владельцу предоставляется возможность корректировать информацию, переданную через канал связи.

Claim 4 (Зависимый от 1): Уточняет роль Амбассадора.

Перед установлением канала связи идентифицированные устройства выбираются в качестве Амбассадоров (ambassadors) для данного объекта, причем каждый Амбассадор авторизован владельцем объекта для передачи информации.

Claim 5 (Зависимый от 1): Описывает автоматический сбор данных.

Информация об объекте автоматически определяется (automatically detected) коммуникационными устройствами (Амбассадоров).

Claims 2 и 3 (Зависимые от 1): Уточняют тип автоматически собираемой информации.

• Claim 2: Информация включает текущие сетевые условия (current network conditions) на объекте (например, доступность и скорость Wi-Fi).
• Claim 3: Информация включает текущие условия окружающей среды (current environmental conditions) на объекте (например, температура, освещенность, уровень шума).

Claim 9 (Независимый пункт): Описывает систему (аппаратно-программный комплекс), сконфигурированную для выполнения шагов, аналогичных Claim 1 (получение запроса, идентификация устройств, установление канала связи, предоставление доступа владельцу и возможности корректировки информации).

Где и как применяется

Изобретение затрагивает несколько ключевых этапов поисковой архитектуры, особенно в контексте локального поиска.

CRAWLING – Сканирование и Сбор данных
Это фундаментальный этап для работы системы. Система постоянно собирает данные о местоположении (location information) с мобильных устройств пользователей, которые дали на это согласие. Эти данные являются «сырьем» для идентификации потенциальных Амбассадоров.

INDEXING – Индексирование и извлечение признаков
На этом этапе система анализирует историю местоположений и вычисляет признаки, связывающие пользователей с конкретными объектами. Извлекаются такие метрики, как частота посещений, продолжительность пребывания и аффилированность пользователя с местом. Также индексируется информация о самом объекте (локация, тип).

QUNDERSTANDING – Понимание Запросов
Когда пользователь отправляет запрос (например, через Поиск или Карты), система распознает, что запрос относится к локальному объекту и может потребовать информации в реальном времени, запуская механизм поиска Амбассадоров.

RANKING / RERANKING (Выбор Амбассадоров)
При получении запроса система должна выбрать (ранжировать) наиболее подходящих Амбассадоров. Критерии выбора могут включать статус верификации, текущее местоположение (близость к объекту), аффилированность и, возможно, скорость ответов в прошлом.

METASEARCH – Метапоиск и Смешивание / RERANKING – Переранжирование (Представление информации)
Информация, полученная от Амбассадоров, может быть представлена пользователю напрямую (через чат) или интегрирована в интерфейс Поиска/Карт (например, обновление часов работы, ответы в блоке Q&A, индикатор заполненности).

Входные данные:

• История местоположений мобильных устройств.
• Запросы пользователей о локальных объектах.
• Данные об объектах (локация).
• Подтверждения от владельцев бизнеса (верификация).
• Данные сенсоров устройств Амбассадоров (Wi-Fi, температура и т.д.).

Выходные данные:

• Список идентифицированных Амбассадоров.
• Установленный канал связи.
• Ответы на запросы пользователей.
• Отчеты для владельцев бизнеса.

На что влияет

• Конкретные типы контента: Влияет на получение гиперлокальной информации, данных в реальном времени (наличие товаров, время ожидания) и субъективных данных (атмосфера, уровень шума, качество Wi-Fi).
• Специфические запросы: Наибольшее влияние на локальные информационные и транзакционные запросы. Примеры: «Есть ли [товар] в наличии в [магазине]?», «Сколько ждать столик в [ресторане]?», «Есть ли Wi-Fi в [кафе]?».
• Конкретные ниши или тематики: Ритейл, рестораны, кафе, сфера услуг, развлекательные заведения — любой бизнес с физической локацией, где актуальна информация в реальном времени.

Когда применяется

• Условия для идентификации Амбассадоров: Применяется постоянно (офлайн или в фоне) для анализа истории местоположений. Активируется, когда история пользователя превышает определенные пороги (predetermined amount of time или predetermined number of times) посещения конкретного объекта.
• Условия для активации канала связи: Когда пользователь отправляет запрос о локальном объекте, и система идентифицирует доступных Амбассадоров, способных на него ответить.

Пошаговый алгоритм

Процесс А: Идентификация и управление Амбассадорами (Фоновый/Офлайн процесс)

1. Сбор данных: Получение информации о местоположении от множества мобильных устройств, разрешивших отчетность.
2. Анализ и Идентификация: Сопоставление данных о местоположении с известными локациями бизнеса. Идентификация пользователей, соответствующих критериям (время пребывания, частота визитов).
3. Выбор и Приглашение: Отправка приглашения выбранным пользователям стать Амбассадором.
4. Активация: Пользователь принимает приглашение.
5. Верификация (Опционально): Отправка запроса владельцу бизнеса для подтверждения статуса Амбассадора.
6. Классификация: Присвоение статуса (Verified или Unverified).

Процесс Б: Обработка запросов пользователей (Процесс в реальном времени)

1. Получение запроса: Система получает запрос от пользователя относительно конкретного бизнеса.
2. Идентификация Амбассадоров: Определение доступных Амбассадоров для этого бизнеса.
3. Фильтрация и Маршрутизация: Анализ запроса (например, по ключевым словам). Система может направить запрос только верифицированным Амбассадорам (например, запрос на бронирование) или всем (например, вопрос о часах работы).
4. Установление связи: Создание канала связи между пользователем и выбранными Амбассадорами.
5. Получение ответа: Амбассадор отвечает вручную или его устройство генерирует автоматический ответ (например, о сетевых условиях).
6. Ревью владельца (Опционально): Ответ может быть направлен владельцу для проверки и корректировки до или после отправки пользователю.
7. Передача ответа: Отправка финального ответа пользователю.
8. Логирование и Отчетность: Запись взаимодействия для создания отчетов владельцу бизнеса.

Какие данные и как использует

Данные на входе

• Географические факторы: Информация о местоположении (GPS, триангуляция Wi-Fi) с мобильных устройств является основным источником данных. Также используются точные географические координаты объектов (location corresponding to the particular entity).
• Пользовательские факторы: Разрешение пользователя на использование истории местоположений. Согласие пользователя стать Амбассадором. Статус верификации, предоставленный владельцем бизнеса.
• Временные факторы: История местоположений за определенный период времени используется для анализа частоты и продолжительности визитов.
• Технические факторы (Возможности устройств): Данные, которые могут быть автоматически обнаружены устройствами Амбассадоров: сила сигнала беспроводных сетей (current network conditions), уровень шума, температура, освещенность (current environmental conditions).

Какие метрики используются и как они считаются

• Продолжительность пребывания (Predetermined amount of time): Метрика, рассчитываемая на основе истории местоположений. Используется для идентификации пользователей, проводящих много времени на объекте.
• Частота визитов (Predetermined number of times): Метрика, показывающая, сколько раз пользователь посетил объект за период. Используется для идентификации частых посетителей.
• Близость (Proximity): Текущее местоположение Амбассадора относительно объекта. Может использоваться для запросов, требующих присутствия на месте.
• Скорость ответа (Response rates): Упоминается как возможный фактор для приоритизации Амбассадоров при маршрутизации запросов.

Выводы

1. Краудсорсинг гиперлокальных данных: Патент подтверждает стратегию Google по использованию краудсорсинга для получения информации о локальном бизнесе в реальном времени, особенно той, которую сложно получить иными способами (например, текущая загруженность, наличие конкретного товара).
2. История местоположений как индикатор знаний: Система использует историю местоположений как прокси для определения пользователей, которые хорошо знакомы с бизнесом (Ambassadors), предполагая, что частые посетители обладают актуальными знаниями.
3. Многоуровневая система доверия: Внедрение системы Verified и Unverified Амбассадоров критически важно для управления качеством. Верификация владельцем бизнеса предоставляет Амбассадору больше полномочий и позволяет системе маршрутизировать более сложные запросы.
4. Автоматизированный сбор данных с устройств: Важным аспектом является возможность автоматического сбора данных (сетевые условия, окружающая среда) напрямую с устройств Амбассадоров без их активного участия в ответе.
5. Контроль со стороны бизнеса: Несмотря на краудсорсинг, патент подчеркивает важность контроля со стороны владельца бизнеса, который может верифицировать Амбассадоров, отслеживать коммуникацию и корректировать информацию.
6. Преодоление информационного разрыва: Система направлена на помощь бизнесам, у которых нет веб-сайта или актуальной онлайн-информации, позволяя им взаимодействовать с клиентами через посредников (Амбассадоров).

Практика

Best practices (это мы делаем)

• Активация и мониторинг GBP Messaging: Этот патент описывает инфраструктуру, которая может использоваться для расширения функций обмена сообщениями в Google Business Profile. Бизнесу критически важно активировать эти функции и активно отвечать на запросы, так как система может направлять запросы как Амбассадорам, так и владельцу.
• Проактивное управление информацией: В патенте упоминаются отчеты для владельцев бизнеса об активности в канале связи. Если эта функция реализована, SEO-специалисты должны анализировать эти отчеты для выявления часто задаваемых вопросов и заблаговременно обновлять информацию в GBP и на сайте, снижая нагрузку на канал.
• Управление Амбассадорами (если применимо): Если Google предоставит инструменты для идентификации и верификации Амбассадоров (например, сотрудников или лояльных клиентов), бизнесу следует активно управлять этим процессом для обеспечения точности и качества ответов.
• Оптимизация физического опыта (In-Store Experience): Поскольку устройства Амбассадоров могут автоматически сообщать о сетевых условиях (Wi-Fi) и окружающей среде (шум, свет), качество реального опыта в заведении напрямую конвертируется в онлайн-информацию. Необходимо обеспечить хорошие условия (например, стабильный Wi-Fi).

Worst practices (это делать не надо)

• Игнорирование каналов связи: Отказ от мониторинга сообщений или отсутствие реакции на запросы пользователей приведет к плохому пользовательскому опыту. Если владелец не контролирует канал, высок риск распространения неточной информации неверифицированными Амбассадорами.
• Предоставление плохих условий на месте: Наличие плохого Wi-Fi, чрезмерного шума или плохого освещения теперь может быть автоматически обнаружено и сообщено системой через устройства Амбассадоров, что негативно скажется на привлекательности бизнеса.

Стратегическое значение

Патент подтверждает стратегический фокус Google на данных реального времени и пользовательском контенте (UGC) в локальном поиске. Google движется от статических данных о бизнесе к динамическим сигналам из реального мира. Для Local SEO это означает необходимость управления всей экосистемой взаимодействия (GBP, Messaging, Reviews, Q&A), а не только оптимизацией листинга. Способность быстро предоставлять точную информацию становится ключевым фактором успеха.

Практические примеры

Сценарий 1: Проверка наличия товара в ритейле

1. Запрос пользователя: Пользователь через Google Maps спрашивает: «Есть ли в магазине [Название] кроссовки Nike Air Max 42 размера в наличии?».
2. Маршрутизация: Система идентифицирует, что это запрос о наличии товара, и направляет его «Верифицированному Амбассадору» (который может быть сотрудником магазина, идентифицированным по истории местоположений и верифицированным владельцем).
3. Ответ: Амбассадор проверяет наличие и отвечает: «Да, осталось 2 пары. Могу отложить для вас».
4. Результат: Пользователь получает точную информацию в реальном времени, совершает визит. Владелец видит это взаимодействие в отчете.

Сценарий 2: Оценка условий в кафе

1. Запрос пользователя: «Насколько хороший Wi-Fi и не слишком ли шумно сейчас в [Кафе] для работы?».
2. Маршрутизация: Система направляет запрос нескольким неверифицированным Амбассадорам, находящимся в кафе.
3. Автоматический ответ: Устройства Амбассадоров автоматически определяют силу сигнала Wi-Fi и уровень шума.
4. Ручной ответ: Один из Амбассадоров добавляет: «Wi-Fi отличный, но музыка играет громко».
5. Результат: Система агрегирует данные и предоставляет пользователю объективные метрики и субъективный комментарий.

Вопросы и ответы